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Chargeback: Como evitar prejuízos e proteger seu negócio
O chargeback, um dos maiores desafios para empresas que operam com vendas online e pode ser uma verdadeira dor de cabeça para comerciantes. Seja pela falta de informação ou pela vulnerabilidade do sistema de pagamento, os prejuízos causados por esse problema podem impactar diretamente o faturamento do seu negócio.
Mas não se preocupe! Hoje, vamos explicar o que é o chargeback, como ele funciona e, principalmente, como você pode evitá-lo para proteger sua empresa.
Mas o que é chargeback?
Chargeback é a devolução de um pagamento ao cliente pela operadora do cartão de crédito ou débito. Geralmente, isso ocorre quando o cliente contesta uma cobrança, alegando que não reconhece a compra, que o produto ou serviço não foi entregue conforme prometido ou, em casos mais graves, quando houve fraude no uso do cartão.
Embora a intenção do chargeback seja proteger os consumidores, ele também pode gerar impactos negativos para os comerciantes, como:
- Perda de receita: o valor da transação é devolvido ao cliente.
- Taxas adicionais: a operadora do cartão pode cobrar taxas administrativas.
- Danos à reputação: uma alta taxa de chargebacks pode levar as empresas de pagamento a restringirem o uso do serviço.
Por isso, é fundamental que os comerciantes entendam como se prevenir contra essas situações.
Principais causas do chargeback
Antes de falarmos sobre prevenção, é importante entender as principais causas do chargeback:
- Fraudes online: compras realizadas com cartões clonados ou roubados.
- Erro do cliente: o cliente não reconhece a cobrança por falta de identificação clara na fatura.
- Problemas de entrega: produtos ou serviços que não foram entregues ou estavam fora do esperado.
- Desatenção ao cancelar: o cliente esquece de cancelar serviços recorrentes ou assinaturas.
Agora que você entende o que é e quais são as causas, vamos à parte mais importante: como proteger seu negócio contra o chargeback.
Ofereça descrições claras e detalhadas
Certifique-se de que as descrições dos produtos ou serviços no seu site são precisas e completas. Inclua fotos, especificações e informações adicionais que ajudem o cliente a tomar uma decisão informada. Além disso, utilize nomes claros que possam ser identificados facilmente na fatura do cartão.
Mantenha o cliente informado
Envie e-mails ou mensagens de texto automáticas para confirmar o pedido e o envio do produto. Isso é uma prática que aumenta a confiança do cliente, e também fornece provas importantes caso um chargeback seja solicitado.
Aposte na autenticação em dois fatores
Exija um passo extra de confirmação antes de concluir uma compra. Pode ser um código enviado por SMS ou uma confirmação biométrica. Isso reduz drasticamente o risco de compras fraudulentas.
Tenha uma política de cancelamento clara
Uma política de cancelamento transparente e de fácil acesso evita que os clientes se sintam confusos ou insatisfeitos. Certifique-se de que ela esteja visível no site e em todos os materiais de comunicação.
Monitore transações suspeitas
Fique atento a transações fora do comum, como compras de valores muito altos, pedidos de urgência ou múltiplas tentativas falhas. Essas podem ser sinais de fraude.
Implemente a verificação de identidade
A utilização de sistemas de verificação de identidade automatizados pode reduzir consideravelmente o risco de fraudes.
Recursos como biometria facial, confirmação de documentos e autenticação em dois fatores são ferramentas poderosas para garantir que a pessoa que está realizando a compra é realmente o titular do cartão.
Invista em uma solução antifraude completa
Plataformas especializadas em prevenção de fraudes, como a PFDA Tech, oferecem soluções integradas que monitoram, analisam e protegem as transações da sua empresa em tempo real.
O que fazer caso você receba um chargeback?
Mesmo com todas as medidas preventivas, é possível que você enfrente um chargeback. Nesse caso, veja o que pode ser feito:
- Reúna todas as provas: guarde comprovantes de pagamento, e-mails de confirmação e mensagens trocadas com o cliente.
- Entre em contato com o cliente: muitas vezes, uma conversa pode esclarecer mal-entendidos e resolver a situação.
- Responda à operadora: apresente toda a documentação exigida para contestar o chargeback.
Prevenir chargebacks é essencial para manter a saúde financeira e a reputação da sua empresa. Com a combinação certa de tecnologia, boas práticas e atenção aos detalhes, é possível minimizar os riscos e proteger o seu negócio.
Se você quer levar a segurança do seu negócio a outro nível, conheça as soluções da PFDA Tech. Entre em contato e descubra como podemos ajudar você a evitar prejuízos e crescer com tranquilidade.
