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Os principais golpes no e-commerce e como funcionam
O comércio eletrônico cresce a cada ano, mas com ele também aumentam os golpes e fraudes que impactam empresas e consumidores.
Conhecer as principais ameaças e como elas funcionam é essencial para proteger seu negócio e evitar prejuízos financeiros. A seguir, exploramos os principais tipos de golpes no e-commerce e as melhores estratégias para preveni-los.
1. Chargeback fraudulento
O chargeback ocorre quando um cliente contesta uma compra junto ao banco ou operadora do cartão, solicitando o reembolso sem primeiro tentar resolver o problema com o lojista.
Embora essa prática tenha sido criada para proteger consumidores de cobranças indevidas, criminosos abusam desse recurso para obter produtos sem pagar.
| Impacto no e-commerce:
- O lojista perde o valor da venda e o produto enviado.
- Pode enfrentar penalizações e taxas adicionais das operadoras de cartão.
- Se o volume de chargebacks for alto, a conta do comerciante pode ser bloqueada.
- A reputação da loja pode ser afetada negativamente.
Como evitar?
- Implementar verificação de identidade para garantir que o comprador seja legítimo.
- Utilizar autenticação em dois fatores (2FA) para compras de alto valor.
- Monitorar transações com sistemas antifraude para identificar padrões suspeitos.
- Manter um histórico detalhado de pedidos, interações com clientes e comprovantes de envio.
2. Fraude com cartões roubados
Criminosos utilizam informações de cartões roubados ou clonados para fazer compras. Quando o verdadeiro dono percebe e contesta a transação, o lojista perde tanto o dinheiro quanto o produto enviado.
Impacto no e-commerce:
- Perdas financeiras significativas para o comerciante.
- Danos à credibilidade da loja perante clientes reais.
- Possível bloqueio da loja pelas operadoras de pagamento devido ao alto volume de fraudes.
Como evitar?
- Implementar verificação biométrica para confirmar a identidade do comprador.
- Usar APIs antifraude que analisam padrões de compras e identificam transações suspeitas.
- Exigir códigos de segurança e verificação de endereço antes da aprovação do pagamento.
- Monitorar a frequência e a localização das compras para detectar possíveis fraudes.
3. Contas falsas e perfis fraudulentos
Golpistas criam contas falsas para abusar de promoções, realizar compras fraudulentas ou revender produtos sem autorização. Isso pode prejudicar tanto a loja quanto clientes reais.
Impacto no e-commerce:
- Dificuldades logísticas e prejuízos financeiros causados por pedidos falsos.
- Estornos frequentes, afetando a reputação da empresa e sua relação com bancos e operadoras de pagamento.
- Fraudes envolvendo cupons de desconto e programas de fidelidade.
Como evitar?
- Exigir verificação de identidade no cadastro.
- Implementar filtros para detectar e-mails temporários e CPFs inválidos.
- Monitorar o comportamento de navegação e padrões de uso suspeitos.
4. Golpes com boleto falso e PIX fraudulento
- Golpes com boleto falso e PIX fraudulento
Criminosos alteram boletos bancários e QR Codes de pagamento, desviando o dinheiro para contas fraudulentas. O cliente acredita ter feito o pagamento, mas o valor não chega ao lojista.
Impacto no e-commerce:
- Clientes insatisfeitos alegando que pagaram, mas não receberam o produto.
- Perda financeira irreversível para o lojista.
- Danos à reputação da marca e necessidade de ressarcimentos.
Como evitar?
- Usar meios de pagamento seguros e rastreáveis.
- Confirmar os pagamentos antes de liberar os pedidos.
- Monitorar alterações suspeitas em boletos e QR Codes.
Proteja seu negócio e evite prejuízos
Fraudes no e-commerce estão cada vez mais sofisticadas, mas com as estratégias certas sua empresa pode minimizar os riscos e fortalecer a confiança dos clientes.
Proteja seu e-commerce e evite fraudes com a tecnologia certa.
